Política de reclamaciones

La presente Política de Reclamaciones ha sido establecida de acuerdo con el artículo 2079 y siguientes del Código Civil nº 89/2012, en su versión modificada, y se aplicará a las Mercancías ofrecidas y compradas a PENTASHOT EU s.r.o., sobre las que el cliente haya presentado una reclamación de manera adecuada.

Cada artículo comprado a PENTASHOT EU s.r.o. (en adelante, el "Vendedor") va acompañado de una factura y un albarán de entrega o un recibo de venta al contado con la especificación del producto, que servirá al mismo tiempo de tarjeta de garantía. Al hacerse cargo de la mercancía, el Comprador confirma su consentimiento con las Condiciones de Garantía del Vendedor. Si la recepción de la mercancía no se realiza con la presencia personal del cliente, se entenderá por recepción de la mercancía el momento en que el Comprador o su representante se haga cargo de la mercancía del transportista (mediante la firma del albarán de entrega).

El Vendedor será responsable de los defectos que puedan producirse durante el periodo de garantía legal. Para sus propios productos suministrados al Comprador, el Vendedor concede un período de garantía de 24 meses que comienza a correr a partir de la fecha de recepción de los Bienes por parte del Comprador. Para los artículos suministrados por otros fabricantes (bienes comerciales) se aplicarán las garantías basadas en las condiciones comerciales y de entrega de los respectivos fabricantes.

II.

El Comprador deberá inspeccionar la Mercancía en el momento de su recepción o inmediatamente después de su entrega en el lugar de destino, si la Mercancía es transportada por un transportista. Si el Comprador descubre algún defecto de la Mercancía inmediatamente después de su entrega en el lugar de destino, deberá reclamar los defectos inmediatamente después de que se hayan revelado.

Si el Comprador revela un defecto de los Bienes antes de su uso, deberá reclamar los Bienes por escrito directamente al Vendedor. El Comprador deberá presentar una prueba válida de compra de los Bienes junto con otros documentos o información que puedan ser necesarios para la resolución de la reclamación (albarán de entrega, factura, recibo de caja, informe de inspección de daños, recibo de venta al contado, etc.). El Vendedor deberá rellenar un formulario de reclamación sobre el producto. La reclamación será atendida rápidamente por el Vendedor y, en el caso de reclamaciones controvertidas, a más tardar en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el Vendedor haya presentado la reclamación, salvo que ambas partes acuerden otra cosa.

Si el Comprador reclama sobre un defecto de la Mercancía que se haya producido directamente durante el uso de la Mercancía o tan tarde como después de dicho uso, el Comprador deberá presentar siempre una reclamación de mercancía por escrito. Si el Comprador descubre un defecto durante el uso de la Mercancía, deberá notificarlo al Vendedor sin demora. La reclamación no podrá ser reconocida en su totalidad si la Mercancía es utilizada a pesar de su defecto. Además de los documentos mencionados en el párrafo anterior, el Comprador añadirá a su carta de reclamación otros documentos y entregará la información adicional que pueda requerir el Vendedor para tramitar dicha reclamación, por ejemplo, una muestra de las mercancías reclamadas, detalles sobre el uso de las mercancías, métodos de almacenamiento de las mercancías, documentación fotográfica, etc. El Vendedor rellenará un formulario de reclamación del producto que deberá incluir: la especificación del producto, la identificación del defecto, la forma y el lugar de adquisición de la mercancía, la identificación del Comprador.

El Comprador deberá pagar la mercancía reclamada en el plazo acordado, independientemente de que la reclamación ya haya sido resuelta.

En caso de sustitución o reparación de la Mercancía, si la reclamación no se resuelve inmediatamente, el Comprador se hará cargo de la Mercancía sustituida o reparada por el Vendedor a más tardar en el plazo de 5 días naturales a partir de la entrega de la invitación a la recepción de la Mercancía, salvo que el Vendedor y el Comprador hayan acordado otra cosa. Si el Comprador no cumple con este plazo, el Vendedor almacenará los Bienes en cuestión a expensas del Comprador.

III.

El Vendedor y el Comprador acuerdan que la reclamación sólo podrá ser reconocida como legítima si se cumplen las siguientes condiciones:

El Comprador debe presentar siempre una prueba de compra de la Mercancía.
Siempre se debe describir un defecto concreto.
Los Bienes deben utilizarse de acuerdo con la documentación pertinente entregada con los Bienes y de conformidad con las normas técnicas y de seguridad aplicables.
Los bienes no deben utilizarse en condiciones que, por su naturaleza, excluyan el uso de los mismos.
El defecto no ha sido causado por una catástrofe natural, meteorológica o por daños violentos.
El incumplimiento de las condiciones de las quejas y reclamaciones, así como la no observancia de las prácticas de presentación de reclamaciones en virtud de la presente Política de Reclamaciones, hará que no se reconozca la reclamación. En tal caso, el Vendedor tendrá derecho a reclamar al Comprador el reembolso de los gastos en que razonablemente haya incurrido el Vendedor en relación con la reclamación.

IV.

La presente política de reclamaciones entrará en vigor el 1 de enero de 2017 y anula todas las disposiciones y prácticas anteriores aplicables a la tramitación de las reclamaciones y a la garantía de los bienes.

PENTASHOT EU s.r.o. se reserva el derecho de modificar esta política de reclamaciones.