Правила рекламации компании

Данные правила рекламации были составлены в соответствии с §2079, статьей № 89/2012 Свода законов Гражданского кодекса в действующей редакции и распространяются на товары и предложения от OOO «PENTASHOT EU», которые заказчик купил у компании OOO «PENTASHOT EU» и должным образом предъявил рекламацию.

К каждому товару, купленному у компании OOO «PENTASHOT EU» (дальше «продавец») прилагается счет-фактура и товарная накладная или документ о продаже за наличные деньги со спецификацией товара, который также служит в качестве гарантийного талона. Получением товара покупатель подтверждает свое согласие с гарантийными условиями продавца. Если товар не принимается покупателем лично, под получением товара понимается тот момент, когда товар получает покупатель или представитель покупателя от перевозчика (подтверждается подписью товарной накладной).

Продавец несет ответственность за дефекты, которые обнаруживаются в течение гарантийного срока в соответствии с законом. На поставку собственной продукции продавец предоставляет покупателю гарантию 24 месяца с момента получения товара покупателем. На поставки продукции других производителей (коммерческие товары) действуют гарантийные обязательства условий продажи и поставок этих производителей.

II.

Покупатель обязан проверять товар при получении или сразу же после доставки в пункт назначения, куда товар доставляется перевозчиком. Если покупатель обнаружит дефекты товара непосредственно после его доставки по месту назначения, он обязан заявить о дефектах сразу же после их выявления.

В случае, если покупатель выявляет дефект товара до его использования, он заявляет о дефектах товара в письменной форме непосредственно продавцу. При заявлении рекламации покупатель предъявляет действительный документ, подтверждающий покупку товара вместе с другими документами или информацию, необходимую для составления рекламации (товарная накладная, счет-фактура, кассовый чек, протокол об убытках, документ о продаже за наличные деньги и т.д.). Продавец обязан составить протокол рекламации.

Со стороны продавца рекламация будет рассматриваться немедленно, а в случае спорных претензий в течение 30 календарных дней с момента подачи рекламации продавцу, если обе стороны не договорятся иначе.

В случае если покупатель предъявляет рекламацию на дефект товара, который обнаружился непосредственно при его использовании или впоследствии после его использования, то покупатель предъявляет рекламацию всегда в письменном виде. Если покупатель обнаруживает дефект при использовании товара, он обязан немедленно информировать об этом продавца. Рекламация не может быть признанной в полном объеме в том случае, если товар будет использоваться, несмотря на его дефекты. К рекламации необходимо предоставить продавцу кроме документов, упомянутых в предыдущем абзаце, также другие документы и информацию, запрашиваемую продавцом и необходимую для такой рекламации как, например, образец товара с дефектом, подробности относительно использования товара, способ хранения товара, фотодокументация и т.д. Продавец обязан составить протокол рекламации, который будет включать в себя, в частности: спецификацию изделия, спецификацию дефекта, способ и место приобретения товара, идентификацию покупателя.

Дефектный товар покупатель обязан оплатить в течение согласованного времени независимо от того, была ли выполнена рекламация.

В случае замены или ремонта товара, если рекламация не выполняется немедленно, покупатель обязан принять от продавца замененный или отремонтированный товар в течение 5 календарных дней с момента получения уведомления о его готовности, если продавец и покупатель не договорились иначе. При несоблюдении этого срока расходы по складированию товара продавец производит за счет покупателя.

III.

Продавец и покупатель договорились о том, что рекламация может считаться обоснованной только при соблюдении следующих условий:

• Покупатель всегда должен предоставлять документ, подтверждающий покупку товара.

• Всегда должен быть указан конкретный дефект.

• Товар должен использоваться в соответствии с надлежащей документацией, техническими нормами и правилами безопасности.

• Товар не должен использоваться в условиях, которые по своей природе исключают использование товара.

• Дефект товара не вызван стихийным бедствием, атмосферными воздействиями или насильственным повреждением.

При несоблюдении условий рекламации и нарушении процедуры рекламации в соответствии с данными правилами рекламации, рекламация не признается. В этом случае продавец вправе потребовать от покупателя оплату расходов, понесенных им в связи с рекламацией.

IV.

Данные правила рекламации вступают в силу с 1 января 2017 года и отменяют все предыдущие положения и практику, действующие для рекламации и гарантии на товар.

Компания OOO «PENTASHOT EU» оставляет за собой право изменять данные правила рекламации.