Regolamento dei reclami
Il presente regolamento dei reclami è stato elaborato ai sensi del § 2079 e successive modifiche 89/2012 Cod. del Codice civile in vigore e riguarda la merce in offerta della società PENTASHOT EU s.r.o., acquistata dalla società PENTASHOT EU s.r.o. e reclamata regolarmente da parte del cliente.
A tutta la merce acquistata dalla società PENTASHOT EU s.r.o. (In seguito soltanto venditore) viene allegata la fattura e la bolla di consegna o ricevuta per contanti con la specificazione del prodotto, che serve contemporaneamente come certificato di garanzia. L'acquirente conferma con la ricezione della merce l’accordo con le condizioni di garanzia del venditore. Se la merce non viene ritirata personalmente, come l’accettazione delle merci viene considerato il momento in cui l’acquirente o il rappresentante dell’acquirente ritira la merce dal trasportatore (confermato con la firma della bolla di consegna).
Il venditore è responsabile per i difetti che si manifestano nel periodo di garanzia ai sensi della legge. Per la fornitura dei prodotti propri il venditore fornisce la garanzia di 24 mesi dal ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Per la fornitura di prodotti di altri produttori (beni commerciali) si applicano le garanzie ai sensi delle condizioni commerciali e di fornitura di questi produttori.
II.
L'acquirente è tenuto a controllare la merce al ricevimento, o immediatamente dopo la consegna alla destinazione, quando le merci sono trasportate da parte del trasportatore. Se l'acquirente scopre merce difettosa immediatamente dopo la sua consegna alla destinazione, è tenuto a rivendicare i difetti immediatamente dopo la loro scoperta.
In caso di merce difettosa l'acquirente prima del suo utilizzo reclama la merce acquistata per iscritto direttamente al venditore. Al reclamo l’acquirente presenta un valido documento dell’acquisto della merce insieme ad altri documenti o informazioni necessarie per la liquidazione del reclamo (bolla di consegna, fattura, scontrino fiscale, un rapporto di reclamo, ricevuta per contanti, ecc.) Il venditore è obbligato a scrivere il protocollo di reclamo. Il reclamo sarà trattato dal venditore immediatamente e, nel caso di reclami contestabili entro 30 giorni di calendario dalla data di presentazione del reclamo al venditore, a meno che le parti non decidano diversamente.
Se l’acquirente reclama il difetto della merce, che si è mostrato direttamente durante l’uso o successivamente dopo esso, l'acquirente reclama la merce sempre per iscritto. Se l'acquirente scopre un difetto nell'uso della merce, è tenuto ad informare immediatamente il venditore. Il reclamo potrebbe non essere riconosciuto in pieno quando le merci saranno utilizzate nonostante la loro difettosità. Al reclamo deve essere presentato e comunicato al venditore, oltre i documenti di cui al paragrafo precedente, altri documenti e le informazioni richieste dal venditore necessarie per un tale reclamo, ad es. un campione della merce reclamata, i dettagli riguardanti l'uso della merce, il metodo di stoccaggio della merce, documentazione fotografica, ecc .. Il venditore è obbligato a scrivere il protocollo di reclamo, che comprenderà, tra l'altro: le specifiche del prodotto, difetti di specifica, modo e luogo dell'acquisizione della merce, l'identificazione del compratore.
L’acquirente è tenuto a pagare la merce difettosa entro il tempo stabilito indipendentemente dal fatto se il reclamo è stato risolto.
Nel caso di sostituzione o riparazione della merce, a meno che il reclamo è risolto immediatamente, l'acquirente è tenuto a ritirare dal venditore la merce sostituita o riparata entro 5 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta per il ritiro, se il venditore e l'acquirente non decidono diversamente. Al mancato rispetto di tale termine il venditore immagazzina la merce di cui trattasi, a spese dell'acquirente.
III.
Il venditore e l'acquirente hanno convenuto che il reclamo può essere ritenuto giustificato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- L'acquirente deve sempre presentare un documento che confermi l'acquisto della merce
- Deve sempre essere specificato il difetto nel particolare
- La merce deve essere utilizzata in conformità con la documentazione relativa alla merce e le norme tecniche e di sicurezza
- La merce non deve essere usata nelle condizioni che per le sue caratteristiche escludono l’uso di merce in oggetto.
- Difetto non è stato causato da disastri naturali, da condizioni climatiche o da danni violenti.
In caso di mancato rispetto delle condizioni di reclamo e delle procedure di reclami di non conformità, secondo il presente regolamento di reclami, il reclamo non sarà riconosciuto. In tal caso, il venditore ha il diritto di chiedere al compratore il rimborso delle spese ragionevolmente sostenute in relazione al reclamo sorto.
IV.
Il presente regolamento di reclami entra in vigore il 1 gennaio 2017 e annulla tutte le disposizioni e pratiche precedenti per la liquidazione dei reclami e garanzia della merce.
La società PENTASHOT UE s.r.o. si riserva il diritto di modificare il presente regolamento di reclami